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komma Forschungs- und Beratungsgesellschaft mbH
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Social Media
Korporatives Mitglied im BVM
Markenerlebnis
an allen Touchpoints
zwar zahlreiche Chancen, bergen aber auch das Risiko, die Marke an den
einzelnen Touchpoints widersprüchlich zu inszenieren oder das Geld an
der falschen Stelle auszugeben.
Erfolgsfaktor Touchpoint-Management
Die Customer Experience ist heute der entscheidende Differenzierungsfaktor im Wettbewerb. Kunden unterscheiden nicht zwischen Online-Werbung, dem Besuch im Store oder dem Kundenservice – sie erleben eine Marke als Ganzes.
Unsere Marktforschung liefert Ihnen Antworten auf zentrale Fragen:
- Präsenz: Wie präsent ist Ihre Marke entlang der Customer Journey im Vergleich zum Wettbewerb?
- Wahrnehmung: Welches Image vermitteln die einzelnen Touchpoints (z. B. Website, Social Media, POS)?
- Konsistenz: Wirkt Ihr Markenauftritt einheitlich oder gibt es Brüche in der Kommunikation?
- Effizienz: Welche Kanäle zahlen wirklich auf die Kaufentscheidung ein?
Ihr Nutzen: Von der Analyse zur Strategie
Bei komma nutzen wir einen Mix aus quantitativen und qualitativen Methoden. Wir identifizieren die ‚Moments of Truth‘ – also die Kontaktpunkte, die darüber entscheiden, ob ein Kunde bleibt oder zur Konkurrenz abwandert
Touchpoint‑Management als strategischer Erfolgsfaktor:
Ein professionelles Touchpoint‑Management sorgt dafür, dass Kundenerlebnisse nicht dem Zufall überlassen werden. Stattdessen werden Touchpoints kontinuierlich gemessen, bewertet und weiterentwickelt.
Sie profitieren dabei von:
- höherer Kundenzufriedenheit: Kund:innen erleben konsistente, reibungslose und positive Interaktionen an allen relevanten Touchpoints. Das führt zu mehr Vertrauen, einer besseren Wahrnehmung der Marke und einer insgesamt positiveren Bewertung des Unternehmens.
- stärkerer Kundenbindung: Zufriedene Kund:innen bleiben länger, kaufen häufiger erneut und empfehlen das Unternehmen eher weiter. Gut gestaltete Touchpoints fördern emotionale Bindung und reduzieren die Abwanderung.
- besseren Conversion‑Raten: Optimierte Touchpoints entlang der Customer Journey senken Kaufhürden, verbessern Entscheidungsprozesse und erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass Interessierte zu Kund:innen werden.
- klaren Entscheidungsgrundlagen für Marketing und Vertrieb: Durch die systematische Analyse von Touchpoints entstehen datenbasierte Erkenntnisse darüber, welche Maßnahmen wirken, wo Optimierungsbedarf besteht und wie Budgets gezielt eingesetzt werden sollten.
