Der komma Customer Journey Ansatz verknüpft klassische Befragung mit digitalen Verhaltensdaten. Dadurch wird die Customer Journey erst richtig aussagekräftig, da sie das beste beider Welten zusammenführt.

komma hat zusammen mit dem Panelanbieter Talk Online Panel GmbH die Customer Journey für den Kauf von Haushaltsgroßgeräten analysiert. Die Ergebnisse zeigen Optimierungspotenziale für Händler und Hersteller. Die komma Geschäftsführer Prof. Dr. Stefan Tuschl und Stefan Braun veröffentlichten dazu einen Artikel in der Zeitschrift planung & analyse Ausgabe.

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